农历春节相近，跳水奥运冠军全红婵发出邀约：请到广东湛江过大年！全红婵的家乡在湛江迈合村。

迈合村再去1.7公里等于湛江西站，骑车12分钟。湛江西站是大陆最南端的高铁普铁混运车站，日均发送游客达1.2万东说念主次，最高达5万东说念主次，亦然粤西地区最大的高铁站。

春运东说念主头攒动，节前归家脚步仓卒。车站客流密集地点，总能看见身披红色绶带的责任主说念主员，绶带上金色的大字——“金海鸥”党员管事队，犹如一抹霞光，给连二赶三的游客带去释怀和暖和的嗅觉。

她们穿梭在车站旯旮，“主打一个随同”

“一出站，等于粤G，到家了。”自1月14日起，节前的湛江西站链接迎来一批批的返乡游客。

动车一回接一回，客流渐趋岑岭。车站加多凌晨夜间高铁，加开重联车，开足马力。

1月25日，年廿六，候车大厅张灯结彩，一位只会讲着雷州话的年长老奶奶，迎着戴红绶带的李春霖，“我孩子把车票写下来了，是这里坐车吗？”她指入部下手写“车票”上的Z386次。防备的李春霖不雅察到了，偶然向前问询并作念好指引。

李春霖是湛江西“金海鸥”党员管事队主干。管事中，她“百问不厌”，除了厚爱票退改签，还担负着流动管事，“把闲居小事作念到极致，是咱们的宗旨”。

“金海鸥”党员管事队缔造于2018年湛江西开站时，为粤西管事窗口的一张耀眼柬帖，亦然集团优质党内品牌，她们也被称为党员管事队中的“她力量”。团队由数东说念主发展到现时四十多东说念主，穿梭在车站的角旯旮落，主打推一把、送一程、帮一下，“主打一个随同”。

从站台、候车室、管事岗、出站口、电梯口；从日间到夜晚，春夏到秋冬，管事永不啻步。小小姐闫文琪，是车站又名新丁，家在河北。从源流的管事铁路萌娃到管事明星，一起管事普通游客、重心游客、罕见游客，从管事中雕琢了自我。同期针对游客出行难题，拍摄主演无数管事小视频，讲好了湛江西站换乘、出站等知识故事。她体悟到，“帮东说念主是兴盛的”。

从车站，到车站综控室，“金海鸥”党员管事队成员邹颖雯在另外一处“隐形的旯旮”随同着游客出行。车站综控室被称为高铁站的“大脑”，每一回列车的收支、每又名游客的出行王人离不开综控员的精准教唆。“00后”的邹颖雯是广州局湛江西站的又名综控员，华东交通大学毕业的她迎来了第二个春运。

夜晚21时的湛江西站的电台一派极重，悉数车站交汇在永不用逝的电波呼唤中。“K457进4说念4站台，正点。”邹颖雯在综控室向客运班组长、上水班组长传达指示。

“您好，我是C6931的列车长，车上有三名重心游客，两名需提供轮椅，又名需教唆出站，致意排责任主说念主员提前到站台顶住。”

“湛江西，C6993折返开C6992变5说念2站台。”“综控员，1站台客运员，G6081开动供水吸污功课。”“综控员，装束播一下播送，有东说念主的玄色双肩包忘在了安检口。”在邹颖雯正环环相扣开展责任，提起电台一一教唆。11台电脑一字排开，监控屏幕墙的画面在她的手中天清晰换。

小小的电波督察着大大的安全。她一边操作着综控室的旅服系统，一边速即将变说念、重心游客信息、拓荒故障信息等通过电台电话传递给有关部门。她的眼睛永久盯着屏幕，每一秒的动态变化王人弗成错过。

游客霄壤之别，她们这么管事好春运各类游客

从管事疑难杂症着手，反向求解优化管事法子。管事队针对适老化老东说念主开展“慢速率”管事；对15分钟赶车的开展“急客”管事，在实名制、检票口及安检口处，优化了“急客”通说念，标记鲜清亮耀；对预约游客，开展“会合”点管事，使游客一入站就得回匡助，让游客少走路、易找东说念主。

1月23日9时30分，客运值班员邓婷婷巡查中发现一位老东说念主游客行李洒落，立即向前匡助老东说念主加固行李，教唆老东说念主游客乘垂直电梯进站搭车，老东说念主伸出大拇指。当日，5站台C6913次，有又名游客找到正在组织出站的邓婷婷，评释其行李箱损坏，研究是否有胶布。邓婷婷立即呼唤管事台送来了胶布加固。管事队作念到了“有需求就有回话”。

盲东说念主杖、绳索、胶布、便签。管事队每天盘点便民物质，实时补充。免费充电桌、便民爱心箱、便民医药箱、遗失物品登记与找寻等个性化管事，愈加面对游客出行需求。

游客的艰难等于我方艰难。车站管事队立即启动“你约我帮”看成。不管在车站盲东说念主游客一经重心游客，惟有找到管事队，管事队立即天真匡助。

1月24日半夜，一位C9901次游客在湛江西站下车后，发现钱包遗落在列车上，惊悸万分，邹安雅得知情况下，速即联系列车长协助寻找，最终帮其找回一万五千元，游客感动而致电话12306表扬。

车站留有许多感言，有些是游客留住的，有些是12306表扬工单留住的。把温馨融进管事、把心仪种起游客心里。

统筹：蒋臻

裁剪统筹：黄琼红

采写：南王人记者 钟丽婷 通信员 苏子琪

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